Руководитель группы клиентского сервиса

компания "абсолют, группа" обязанности: 1. блок секретарей и администраторов: координация сотрудников; контроль работы; наставничество/обучение; аудит работы секретарей и общего функционирования офисов продаж, выезды на объекты; обратная связь непосредственному руководителю. 2. блок стандарты и регламенты: написание, актуализация стандартов работы обслуживания клиентов, регламентов; написание, актуализация чек-листов и иных регламентирующих процедур и документов; контроль актуальности стандартов/регламентов на постоянной основе; внедрение новых/дополнительных сервисных стандартов/ «фишек» для клиентского обслуживания и улучшения общего сервиса; 3. блок функционирования офисов продаж: аудит общего функционирования и эксплуатации офисов продаж, клининга и других сервисных компании, обслуживающих офисы продаж; контроль исполнения поставленных задач в части эксплуатации и общего функционирования офисов продаж; выезды на объекты для аудита общего функционирования и сервиса офисов продаж на постоянной основе; обратная связь непосредственному руководителю по выявленным проблемам; 4. блок работы с подрядными компаниями: работа с подрядными компаниями по пошиву корпоративной формы и тд.; работа с подрядными компаниями по работе электронной очереди: написание регламентов работы, контроль работы, изменение конфигураций и тд.; работа с др. подрядными компаниями по распоряжению непосредственного руководителя; 5. выполнение дополнительных распоряжений непосредственного руководителя. требования: знания построения процессов и общего администрирования, ахо, эксплуатации; навыки работы с поставщиками и подрядчиками; навыки управления персоналом. условия: работа в престижной компании - одном из крупнейших инвестиционных холдингов на российском рынке; расположение офиса: м.парк культуры/м.спортивная/м.ленинский проспект; график работы: 5/2 с 9:30 до 18:00; официальное оформление по тк рф; большой и дружный коллектив, комфортный офис, потрясающие корпоративы, подарки к календарным и внутренним праздникам компании.