Начальник отдела технической поддержки

компания "удоканская медь (байкальская горная компания)" горно-металлургический комбинат «удокан» – беспрецедентный по масштабам и сложности реализации проект, реализуемый в забайкальском крае, который имеет стратегическое значение не только для российской, но и для мировой медной отрасли. реализация удоканского проекта отвечает стратегической государственной задаче по развитию сибири и дальнего востока (в том числе, обеспечивает развитие транспортной и энергетической инфраструктуры). в работе гмк будут применяться уникальные технологии мирового уровня, которые в том числе обеспечат минимальное воздействие работы предприятия на окружающую среду (в отличие от других игроков у компании нет грязных активов, доставшихся в наследство от советской эпохи, и накопленного экологического ущерба). мы производим один из самых экологичных и востребованных со стороны современной низкоуглеродной экономики металл – медь. таким образом, мы вносим свой вклад в глобальный прогресс и устойчивое развитие всего человечества. в нашей команде открыта вакансия начальника отдела технической поддержки (вахтовый метод работы, пгт. новая чара, забайкальский край) вам понравится у нас, если: вы предпочитаете полностью погружаться в рабочий процесс и качественно отдыхать, хотите выезжать на вахту с радостью и интересом, а возвращаться с чувством морального и материального удовлетворения: мы предлагаем удобный вахтовый метод работы - 45 дней работы / 45 дней отдыха (пгт. новая чара, забайкальский край); вы стремитесь получать достойное финансовое вознаграждение за свой труд: доходы наших сотрудников складываются из заработной платы, которая ежегодно пересматривается для поддержания достойного качества жизни в существующей экономической ситуации, а также из годового бонусного вознаграждения; вы цените свои ресурсы: для удобства наших сотрудников мы разработали мобильный сервис для самостоятельного бронирования и покупки авиа- и жд- билетов для проезда к месту вахты и обратно, наши сотрудники не тратят собственные средства на приобретение билетов; вы предпочитаете сосредоточиться на профессиональной реализации, а не на заботе о собственном быте. наши сотрудники в период вахты проживают в оборудованных модульных общежитиях временного вахтового поселка. также для сотрудников на качественном уровне организовано бесплатное з-х разовое питание и медицинское обслуживание. в 2022 г. запланирован ввод в эксплуатацию стационарного вахтового поселка с современными комнатами отдыха, помещениями для занятия спортом, библиотекой; вы ответственно относитесь к своему здоровью: мы обеспечиваем сотрудников сезонными комплектами спец.одежды, спец.обуви и сиз. после прохождения испытательного срока каждый сотрудник получает полис дмс; вы хотите быть причастным к созданию будущего мировой металлургии, с гордостью рассказывать о своей работе детям и внукам, навсегда оставить свой след в новейшей истории: строительство гмк «удокан» открывает перспективы для развития мировой промышленности и навсегда меняет представление о горной металлургии. в ваши обязанности будет входить: организация работы отдела технической поддержки и технической поддержки пользователей во всех локациях; разработка регламентов, инструкций, ит услуг, соглашений об уровне сервиса (sla); координация деятельности подчиненных сотрудников при исполнении обращений в системе service desk; контроль исполнения и оценка качества выполнения обращений, зарегистрированных в системе service desk; формирование командных и персональных критериев оценки качества работы сотрудников отдела технической поддержки; планирование работы отдела технической поддержки; разработка и формирование отчетности по исполнению заявок и результатам работы отдела технической поддержки; обучение и консультации пользователей; создание и организация наполнения базы знаний системы service desk. мы ожидаем, что вы: имеете высшее техническое образование в области информационных технологий или телекоммуникаций, дополнительное образование в области менеджмента и сервисного управления ит (itil/itsm); обладаете опытом работы не менее 5 лет: не менее 1 года работы в структурном подразделении технической поддержки, не менее 2 лет в качестве руководителя технической поддержки на предприятиях горнодобывающей промышленности, торговли, телекоммуникаций с развитой филиальной сетью; обладаете навыками коммуникаций и конструктивного взаимодействия с коллегами, организации и координации деятельности подчиненных сотрудников при выполнении заявок на техническую поддержку, ведения деловых переговоров и деловой переписки с представителями разработчиков поддерживаемых инфокоммуникационных систем и их составляющих; обладаете навыками обработки информации о выполнении и отслеживании выполнения заявок в системе service desk, оценки уровня качества выполнения заявок на техническую поддержку, ведения отчетности о деятельности подразделения технической поддержки; имеете опыт администрирования ит инфраструктуры и сетей передачи данных, организации службы технической поддержки с «нуля», а также опыт работы в системах helpdesk / service desk и управления ит услугами в соответствии с itil/itsm; владеете английским языком на уровне intermediate, свободное чтение и понимание технической документации в области ит на английском языке; работаете на платформе 1с:предприятие 8.3, microsoft teams, windows 10, ms office 2019/365 (+ms visio, ms project); умеете работать с большими массивами информационных данных, стрессоустойчивы.