компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" о нас.мы представляем единую точку контакта для всех сотрудников банка по абсолютно любому вопросу. являемся витриной и лицом всей поддержки. всегда стремимся максимально быстро и качественно помочь каждому сотруднику и заслужить высокую оценку с их стороны.регулярно проводим обучение, помогаем пройти сертификацию, учитываем мнения коллег о выполняемой работе. ценим свое и время наших коллег. никогда не останавливаемся на достигнутом. вам предстоит:• уведомлять пользователей о произошедших значительных инцидентах, о предстоящих регламентно-техническом обслуживании;• выполнять типовые операции, принятые на сопровождение;• принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону, обрабатывать обращения с почты и портала службы поддержки;• проводить первичную диагностику и сбор данных для эскалации обращений;• участвовать в развитии и еженедельных встречах службы поддержки;• регистрировать подозрения на значительные инциденты и выполнять коммуникации о сбоях в телеграмм чатах. наш идеальный кандидат:• наличие грамотной, четкой и хорошо поставленной речи;• знание этикета телефонных переговоров;• знание операционной системы microsoft windows;• знание офисных программ;• знание английского языка на уровне чтения профессиональной литературы;• опыт работы оператором;• опыт работы в системе класса service desk;• высшее образование. будет плюсом:• знание практик itil;• знание структуры «службы каталогов»;• знание банковских систем;• знание компонентов компьютера и принципов их работы;• знание периферийного оборудования и принципов его работы;• опыт работы в hp service manager;• опыт работы на второй линии;• высшее образование в сфере ит. мы предлагаем:• заработная плата 60 000-75 000 рублей на руки по результатам собеседования;• премии по результатам календарного и финансового года;• дополнительные премии по результатам работы;• дополнительная выплата к отпуску;• дмс со стоматологией;• 33 дня отпуска;• расположение офиса: м. серпуховская;• график 2/2, смены: 7:45-20:30 и 19:45-8:30.
Адрес
Москва