компания "инфосистемы джет" компания работает в сфере информационной безопасности более 25 лет и на сегодняшний день обладает уникальным набором компетенций в данной области. своей главной задачей мы ставим создание решений, обеспечивающих реальную безопасность бизнеса. наш коллектив высококвалифицированных специалистов с большим опытом консалтинга, проектирования, внедрения и поддержки решений по информационной безопасности насчитывает сегодня более 300 человек. в команду департамента аутсорсинга центра информационной безопасности ищем ведущего сервис-менеджера. в задачи будет входить: обеспечение исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по иб активное участие в проекте на этапе пресейла, разработка плана проекта выстраивание процесса оказания услуг управление рисками, идентификация рисков при приеме контрактов на сервис, работа с реестром рисков и проблем участие в переговорах и регулярных встречах с заказчиками, управление лояльностью заказчика, мониторинг новых потребностей̆ управление человеческими ресурсами и организационным обеспечением организация и проведение регламентных (плановых) работ отработка эскалаций заказчика организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях формирование отчетности для заказчика разработка регламентов и инструкций контроль трудозатрат и себестоимости по контрактам регулярный мониторинг удовлетворенности заказчика качеством оказываемых услуг взаимодействие со смежными подразделениями и другими техническими центрами джет в рамках выполнения контрактных обязательств взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств наши ожидания: высшее образование опыт работы сервис-менеджером от 3-х лет или руководителем проектов на сервисных проектах опыт работы в комплексных проектах внедрения/сервисных проектах для крупных заказчиков готовность к глубокому изучению специфики экспертных услуг опыт ведения деловых переговоров и общения с техническим персоналом опыт работы с договорами понимание процессов построения услуг на базе itsm понимание принципов работы service desk (remedy как преимущество) знание ms word, excel, visio, powerpoint — на уровне продвинутого пользователя английский язык на уровне чтения технической документации инициативность, стрессоустойчивость, умение работать на результат, умение работать в команде плюсом будет: наличие сертификатов itil, pmbok, prince2 опыт участия в сервисных проектах по информационной безопасности условия: офис в пешей доступности от м. савеловская, возможен гибридный формат работы график работы 5/2 с 10.00 до 18.30 работу в команде крутейших экспертов по информационной безопасности на комплексных сервисных проектах профессиональное обучение и сертификации за счёт компании заработную плату по результатам собеседования + премии по итогам работы социальный пакет предполагает выбор между дмс, изучением иностранных языков и абонементом в фитнес-центр буфеты на территории компании, бесплатные завтраки для тех, кто любит приехать в офис пораньше
Адрес
Москва