Technical support specialist ( Instrument Support)

компания "exante" exante — европейская инвестиционная компания. с 2011 года мы предоставляем профессиональным инвесторам прямой доступ к ведущим мировым финансовым рынкам в сша, ес и странах азиатско-тихоокеанского региона. в связи со стремительным расширением b2b направления компании, на данный момент мы находимся в поиске талантливого и ответственного специалиста в команду professional services. основной задачей команды является качественная поддержка крупнейших клиентов компании на всех этапах сотрудничества. основные обязанности: работа над созданием обширной экспертизы в нашем продукте (набор приложений для трейдинга и обширная бекенд часть, обеспечивающая их работу) активное взаимодействие с клиентами на всех этапах сотрудничества: сбор требований для планируемого проекта, проведение консультаций и треннингов, решение возникающих проблем и вопросов настройка продукта согласно требованиям клиента траблшутинг и устранение возникающих инцидентов согласно sla тестирование клиентского продукта после релиза новых версий (смок-тесты) ведение внутренней документации по результатам всего перечисленного выше создание документации и мануалов по продукту для клиентов ключевые требования: аналогичный опыт работы не менее года: professional services / техническая поддержка приложений или сервисов (l2/l3) английский язык не ниже уровня upper-intermediate (письменный и разговорный) опыт работы с linux (работа с консолью, анализ логов, диагностика проблем) понимание принципов работы компьютерных сетей (tcp/ip, dns, порты и так далее) прекрасные аналитические и коммуникативные навыки будет плюсом: релевантный опыт в финтехе понимание устройства финансовых рынков и интерес в данной области начальные навыки автоматизации (python, bash, работа c rest api) опыт работы с продуктами atlassian: jira, confluence условия: работа удаленно для сотрудников в офисе: напитки, снеки, бесплатные обеды в кафе после испытательного срока: дмс, компенсация профильных курсов, английский язык система обучения внутри компании: документация, гайды, митапы перспективы роста в компании cменный график: утренняя (9 - 18), дневная (12 - 21), вечерняя (15 - 00) и ночная (00 - 09) смены