Руководитель отдела поддержки пользователей (Helpdesk)

компания "триколор" приглашаем присоединиться к команде-профессионалов в крупнейший мультиплатформенный оператор цифровой среды! функционал: 1-я линия поддержки – регистрация, маршрутизация, первичные решения заявок пользователей; 2-я линия поддержки – обслуживание арм пользователей и офисную телефонию; сопровождение информационных систем, по и печатающей техники; информирование по сбоям и работам; ведение договоров на сопровождение, в т.ч. бюджет и закупки; сбор и подача потребности на арм, печатающей техники и расходных материалов пользователей; тестирование по; планирование и контроль исполнения бюджета в зоне ответственности отдела; инцидент менеджмент. поддержка vip пользователей; управление sla; разработка лна, инструкций; сбор и управление статистикой, анализ причин инцидентов; периодическая инвентаризация, планирование периодической замены арм и орг. техники; разработка и внедрение мероприятий на повышение качества обслуживания. руководство отделом 8-10 человек в составе: инженеры сопровождения корпоративных систем; специалисты 1-2 й линии поддержки; инженеры сопровождения арм пользователей. с вас: опыт работы на аналогичной позиции не менее 2-х лет; развитые управленческие навыки; успешный опыт эффективного выстраивания процессов поддержки пользователей; опыт эффективного построения коммуникаций с подразделениями внутри компании; проактивность, ориентированность на результат. условия: гибридный формат работы; дмс; офисный врач; финансовая поддержка в значимых событиях; kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей; оборудованная комната для приема пищи в офисе; льготное изучение английского языка в офисе; возможности внутреннего и внешнего обучения; возможность участвовать в корпоративном волонтерском движении; комфортабельный видовой офис в 2-х минутах пешком от м. электросила.