Руководитель отдела поддержки пользователей (Helpdesk)

компания "триколор" триколор — мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи. наряду с тв, оператор предлагает передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-кинотеатр, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет. приглашаем вас присоединиться к команде профессионалов в сфере телекоммуникаций в крупнейший российский мультиплатформенный оператор цифровой среды! чем необходимо заниматься: 1-я линия поддержки – регистрация, маршрутизация, первичные решения заявок пользователей; 2-я линия поддержки – обслуживание арм пользователей и офисную телефонию; сопровождение информационных систем, по и печатающей техники; информирование по сбоям и работам; ведение договоров на сопровождение, в т.ч. бюджет и закупки; сбор и подача потребности на арм, печатающей техники и расходных материалов пользователей; тестирование по; планирование и контроль исполнения бюджета в зоне ответственности отдела; инцидент менеджмент. поддержка vip пользователей; управление sla; разработка лна, инструкций; сбор и управление статистикой, анализ причин инцидентов; периодическая инвентаризация, планирование периодической замены арм и орг. техники; разработка и внедрение мероприятий на повышение качества обслуживания. руководство отделом 8-10 человек в составе: инженеры сопровождения корпоративных систем; специалисты 1-2 й линии поддержки; инженеры сопровождения арм пользователей. будем рады встрече, если вы: имеете высшее техническое образование; опыт работы на аналогичной позиции не менее 2-х лет; развитые управленческие навыки; успешный опыт эффективного выстраивания процессов поддержки пользователей; опыт эффективного построения коммуникаций с подразделениями внутри компании; проактивность, ориентированность на результат. что мы предлагаем: оформление в полном соответствии с трудовым кодексом рф; дмс; офисный врач; английский язык; гибридный график работы (офис/удаленно); kорпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей; материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях; офис в минутной шаговой доступности от метро электросила.