Специалист поддержки пользователей 1С/ Менеджер по ИТ

компания "kuchenland" обязанности:- работа с 1с розница, ут11 и ут10;- поддержка пользователей 1с в розничных магазинах и складах розничной сети;· прием, регистрация и обработка заявок от пользователей по телефону и почте (работа в itsm системе);· удаленная поддержка торгового по и торгового оборудования;· оперативное реагирование на обращения пользователей, решение инцидентов;· анализ поступающих обращений, передача более сложных на следующий уровень поддержки;· четкое соблюдение инструкций. требования:· желание и умение выполнять поступающие по телефону и почте заявки, навык работы с crm и itsm системе желателен, но не обязателен;· навыки решения проблем удаленно. если ситуация потребует привлечения помощи сотрудников магазина, умение поставить им задачу на языке пользователя;· готовность оперативно решать вопросы пользователей;· желательно понимание работы основного торгового оборудования магазинов (фискальные регистраторы, сканеры шк, дисплеи покупателей, тсд, онлайн-кассы);· умение читать инструкции и самостоятельно в них разбираться. способность к самообразованию;· умение грамотно передавать задачу на вторую линию поддержки. условия: • пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 16:30, обед: 1 час;• оформление по тк рф.