Специалист поддержки пользователей 1С/ Менеджер по ИТ

компания "kuchenland" обязанности: - работа с отчетами в excel, скд; - поддержка 1с в магазинах и складах розничной сети; · прием, регистрация и обработка заявок от пользователей (работа в itsm системе); · удаленная поддержка торгового по; · удаленная поддержка торгового оборудования; · оперативное реагирование на обращения сотрудников, решение инцидентов; · анализ поступающих обращений, передача более сложных на следующий уровень поддержки; · четкое соблюдение инструкций. требования: - отличное знание excel и скд обязательно; · желание и умение выполнять поступающие по телефону и почте заявки, навык работы с системой учёта заявок пользователей желателен, но не обязателен; · навыки решения проблем удаленно. если ситуация потребует привлечения помощи сотрудников магазина, умение поставить им задачу на языке пользователя; · готовность оперативно решать вопросы пользователей; · желательно понимание работы основного торгового оборудования магазинов (фискальные регистраторы, сканеры шк, дисплеи покупателей, тсд, онлайн-кассы); · умение читать инструкции и самостоятельно в них разбираться. способность к самообразованию; · умение грамотно передавать задачу на вторую линию поддержки; · умение работать в команде; · ответственность, исполнительность, пунктуальность, коммуникабельность. условия: • пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 17:30, либо с 10.00 до 18.30 (либо возможен иной график, обсуждается); обед: 1 час; • полная занятость на территории работодателя (метро щелковская\ первомайская\измайловская); • оформление по тк рф, в аккредитованную it-компанию; • отсутствие дресс-кода.