компания "гк фокус-авто" группа компаний «фокус авто» - динамично развивающаяся, прогрессивная и стабильная компания, основанная в 1996 г. в своем арсенале мы имеем крупную сеть магазинов автозапчастей (фокус, рено пежо, корейпарк, patron), а также специализированные автосервисы по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию автомобилей "правый поворот". в рамках развития направления мы готовы пригласить в нашу команду специалиста, который постоянно стремится развиваться и развиваться направление call-центра компании! мы предлагаем: работа в компании федерального уровня. трудоустройство по тк рф (полный соц. пакет). график работы 5/2 с 09:00 до 18:00. место работы: сибирский тракт 10й километр строение 2 (обязательно изучите место расположения!) возможность реализовать собственные инициативы. бонусы от компании: льготное приобретение запчастей, ремонт личного авто в наших сто, корпоративные мероприятия, бонус за "приведи друга" и многое другое. внутрикорпоративное обучение. требования: желателен опыт работы специалистом отдела контроля качества, в том числе на позиции руководителя подразделения от 1 года. высшее образование. опыт наставничества и обучения. обязанности: коммуникация с клиентами по урегулированию конфликтных ситуаций и возврат лояльности; анализ замечаний/пожеланий/благодарностей в рамках опроса клиентов на сто/ в рознице и проведение мероприятий по возврату лояльности. формирование отчетности по качеству оказанных услуг на сто и в розничной сети. работа с отзывами клиентов. разработка мероприятий по улучшению качественных показателей на сто и в розничной сети. написание методологический пособий. участие в опросах клиентов по качеству оказанных услуг на сто и в розничной сети. прослушивание диалога сотрудника с клиентом и фиксация информации, согласно утвержденного чек-листа. актуализация скриптов.
Адрес
Екатеринбург