компания "почта россии" обязанности: осуществлять работу по обращениям для подготовки качественного и своевременного ответа на вопросы; направлять запросы/контроль-путировочные листы в отделы, осп и опс макрорегиона, а также в уфпс и почтамты для сбора информации по обращениям; на основании материалов, собранных в результате проверки по обращению, принимать решение о факте нарушения порядка оказания почтовых услуг и определять ответственное подразделение; отправлять после подписания руководством письменные ответы на обращения и запросы граждан и организаций (в т.ч. надзорные и контролирующие органы); проводить сбор необходимой документации для организации выплаты возмещений; подготавливать проект служебной записки для организации выплаты возмещений; по результатам работы за периоды (день/неделя/месяц/год) формировать отчет по продуктивности. требования: высшее или средне-специальное образование; опыт работы с обращениями клиентов. знание законодательных и нормативных, документов, правовых актов в области работы с обращениями граждан; отличное знание пк, знание excel. word, power point; деловые и личностные качества кандидата: целеустремлённость, коммуникабельность, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, работа в многозадачном режиме, высокий уровень самоорганизации, стремление к оптимизации рабочих процессов, нацеленность на результат и качество работы, умение работать в коллективе и автономно, умение рационально планировать рабочее время, клиентоориентированность, грамотное письмо, грамотная речь. умение разрешать конфликтные ситуации. полная и качественная самоотдача при решении проблем. навыки общения с клиентами по телефону. условия: работа в крупной, стабильной компании на этапе ее глобальной трансформации; оформление в соответствии с законодательством рф (официальное трудоустройство и «белая» заработная плата); социальные гарантии и льготы (на предприятии функционирует профсоюз, проводится организация культурного досуга работников, действует коллективный договор); график работы 5/2, в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45. место работы г. хабаровск, ул. муравьева-амурского, 28; работа в профессиональном коллективе единомышленников; интересные, масштабные и амбициозные задачи и проекты; перспективы карьерного и профессионального роста; премирование по итогам полугодия.
Адрес
Хабаровск