Обязанности: Осуществлять работу по обращениям для подготовки качественного и своевременного ответа на вопросы; Направлять запросы/Контроль-путировочные листы в отделы, ОСП и ОПС Макрорегиона, а также в УФПС и почтамты для сбора информации по обращениям; На основании материалов, собранных в результате проверки по обращению, принимать решение о факте нарушения порядка оказания почтовых услуг и определять ответственное подразделение; Отправлять после подписания руководством письменные ответы на обращения и запросы граждан и организаций (в т.ч. надзорные и контролирующие органы); Проводить сбор необходимой документации для организации выплаты возмещений; Подготавливать проект служебной записки для организации выплаты возмещений; По результатам работы за периоды (день/неделя/месяц/год) формировать отчет по продуктивности. Требования: Высшее или средне-специальное образование; Опыт работы с обращениями клиентов. Знание законодательных и нормативных, документов, правовых актов в области работы с обращениями граждан; Отличное знание ПК, знание Excel. Word, Power Point; Деловые и личностные качества кандидата: целеустремлённость, коммуникабельность, аналитический склад ума, стрессоустойчивость, работа в многозадачном режиме, высокий уровень самоорганизации, стремление к оптимизации рабочих процессов, нацеленность на результат и качество работы, умение работать в коллективе и автономно, умение рационально планировать рабочее время, клиентоориентированность, грамотное письмо, грамотная речь. Умение разрешать конфликтные ситуации. Полная и качественная самоотдача при решении проблем. Навыки общения с клиентами по телефону. Условия: Работа в крупной, стабильной компании на этапе ее глобальной трансформации; Оформление в соответствии с законодательством РФ (официальное трудоустройство и «белая» заработная плата); Социальные гарантии и льготы (на Предприятии функционирует профсоюз, проводится организация культурного досуга работников, действует коллективный договор); График работы 5/2, в пятницу сокращенный рабочий день до 16:45. Место работы г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 28; Работа в профессиональном коллективе единомышленников; Интересные, масштабные и амбициозные задачи и проекты; Перспективы карьерного и профессионального роста; Премирование по итогам полугодия.
Адрес
Хабаровск