Руководитель группы контроля качества клиентского сервиса

компания "т плюс" ао "энергосбыт плюс" объявляет конкурс на вакансию руководителя группы качества клиентского сервиса вам предстоит: осуществлять административное управление группой контроля качества клиентского сервиса планировать и администрировать проведение проверок качества работы сотрудников фронт-линий и бэк-офисных функций анализировать системные причины нарушений качества клиентского сервиса в голосовых и неголосовых каналах обслуживания, инициировать изменение процессов и методологии в целях повышения качества сервиса и оптимизации клиентского опыта формировать методологию и инструментарий работы группы по контролю качества клиентского сервиса, проводить обучение в рамках зон функциональной ответственности формировать и консолидировать функциональную отчетность обеспечивать и поддерживать развитие процессов изучения и оптимизации клиентского опыта инициировать кросс-функциональные встречи в целях изменения процессов, влияющих на качество клиентского сервиса мы ожидаем от вас: высшее профессиональное образование опыт работы руководителем не менее 3-х лет, из них в подразделениях контроля качества не менее 1 года опыт работы в подразделениях по работе с обращениями/претензиями (как преимущество) знание основ законодательства в сфере жкх навыки деловой переписки и ведения деловых переговоров аналитический склад ума, системность умение не только руководить, но и делать самому мы предлагаем: офис – г. оренбург конкурентные условия оплаты труда корпоративный пакет социальных льгот (дмс, мобильная связь и др.) график 5/2