Руководитель группы контроля качества клиентского сервиса

компания "росгосстрах" обязанности: мониторинг качества телефонного обслуживания: прослушка звонков операторов контактного центра на предмет соблюдения стандартов телефонного обслуживания клиентов по телефону, поиск слабых мест в процессах обслуживания клиентов, передача кейсов руководителю, разбор жалоб на сотрудников контактного центра с целью выявления причин негатива клиентов; контроль за работой группы: контроль за выполнением норматива прослушанных звонков группы, разбор апелляции и несогласий с оценками от операторов, подготовка разъяснений, комментариев, наставничество, обучение, участие в организации тренингов для группы/для операторов кц, организация калибровочных сессий с группой с целью формирования единого фокуса оценки звонков; отчетность и взаимодействие со смежными подразделениями: формирование различной отчетности для контакт центра и руководителя по результатам анализа звонков, выполнение поставленных задач начальником отдела, взаимодействие со смежными подразделениями, разбор и подготовка ответов на запросы требования: опыт работы руководителем в контакт-центре, банке, страховой компании является преимуществом; знание пк на уровне уверенного пользователя; умение работать с большим объемом информации. условия: работа в компании – лидере страхового рынка россии, входящей в топ-100 российских компаний; график работы 5/2 с 9 до 18, сб, вс выходные дни; «белая» заработная плата, своевременные выплаты на карту компании; полное соблюдение норм трудового кодекса рф; дмс; ежемесячная премия после окончания обучения и стажировки; корпоративные скидки на страховые продукты, фитнес, дома отдыха, гостиницы, книги и др; уникальные возможности для профессионального развития и самореализации; комфортабельный офис.