Менеджер по CRM и Программе лояльности / CRM-Manager

компания "offprice" о компании: быстрорастущая компания, развивающая новаторскую услугу подбора готовых образов одежды offprice box по технологии fashion mindfulness, где собственники погружены в бизнес-процессы. собственники бизнеса лауреаты премии «предприниматель года e&y» в категории retail в 2019-2020 годах, обладатели премии «коммерсант инициативы» в 2020 году, патроны музея «гараж», построившие бизнес самостоятельно с нуля и доведя его до выручки в 3,5 миллиардов рублей. амбиции ближайших 3-х лет - двухкратный рост от году к году. в компании работает более 600 сотрудников. на текущий момент открыто 30 аутлетов одежды в москве, спб, твери. мы ищем менеджера, который возьмёт на себя развитие программы лояльности offprice и будет готов увеличить покупательскую активность, возвращаемость и лояльность пользователей гостей магазинов и пользователей сервисов offprice. вы будете развивать инструменты регистрации и удержания покупателей, разрабатывать персональные предложения, участвовать в проведении мероприятий, которые подкрепляют успешный покупательский опыт и повышают доверие к сервисам. мы рассчитываем, что вы работали с программами лояльности в таких отраслях, как ретейл, цифровые продукты и/или услуги. вы будете играть важную роль в команде: разработка стратегии развития канала crm; разработка программы лояльности на базе коммерческих показателей (atv, cr, traffic, acquisition cost); участие в разработке оптимальной сегментации гостей и коммуникации на основе persona marketing; постановка целей, разработка оптимального инструментария и имплементация плана продаж из crm канала, а также роста базы клиентов; анализ результатов. лидирование проекта по созданию и развитию пакета отчетности по направлению crm; инициирование гипотез по улучшению показателей регулярных, триггерных и сервисных рассылок и проведение а/б тестов; контроль корректности и полноты собираемых в crm данных, в том числе через инструменты мониторинга; формирование и развитие системы метрик, позволяющей отслеживать здоровье и развитие базы, сегментов, собираемых данных; разработка технологических инноваций для повышения конверсии в покупку и уровня удовлетворённости и лояльности покупателей; работа с подрядчиками по реализации оптимальной программы лояльности для offprice; поиск партнеров и реализация инициатив по кроссмаркетингу. чтобы быть успешным в этой роли важно: насмотренность в области crm платформ и экосистем программ лояльности; опыт работы в матричных командах; опыт project менеджмента; глубокое погружение в специфику показателей рынка; знание метрик анализа показателей; самостоятельность в принятии решений, основанных на данных и аналитике. мы предлагаем для вас: оформление в соответствии с действующим законодательством, белая заработная плата; возможность карьерного и профессионального развития; офис в минуте от метро технопарк; возможность выстраивать гибкий рабочий график (удаленность, начало и окончание рабочего дня и т.д.); уважительную и современную культуру взаимоотношений между собственниками, ключевыми руководителями и сотрудниками компании; наличие профессионального психолога и массажиста.