Менеджер по CRM и Программе лояльности / CRM-Manager

О компании: Быстрорастущая компания, развивающая новаторскую услугу подбора готовых образов одежды OFFPRICE BOX по технологии fashion mindfulness, где собственники погружены в бизнес-процессы. Собственники бизнеса лауреаты премии «Предприниматель года E&Y» в категории retail в 2019-2020 годах, обладатели премии «Коммерсант инициативы» в 2020 году, патроны музея «Гараж», построившие бизнес самостоятельно с нуля и доведя его до выручки в 3,5 миллиардов рублей. Амбиции ближайших 3-х лет - двухкратный рост от году к году. В компании работает более 600 сотрудников. На текущий момент открыт 31 аутлет одежды в Москве, СПБ, Твери, Воронеже. Мы ищем менеджера, который возьмёт на себя развитие программы лояльности OFFPRICE и будет готов увеличить покупательскую активность, возвращаемость и лояльность пользователей гостей магазинов и пользователей сервисов OFFPRICE. Вы будете развивать инструменты регистрации и удержания покупателей, разрабатывать персональные предложения, участвовать в проведении мероприятий, которые подкрепляют успешный покупательский опыт и повышают доверие к сервисам. Мы рассчитываем, что вы работали с программами лояльности в таких отраслях, как ретейл, цифровые продукты и/или услуги. Вы будете играть важную роль в команде: Разработка стратегии развития канала CRM; Разработка программы лояльности на базе коммерческих показателей (ATV, CR, TRAFFIC, acquisition cost); Участие в разработке оптимальной сегментации гостей и коммуникации на основе persona marketing; Постановка целей, разработка оптимального инструментария и имплементация плана продаж из CRM канала, а также роста базы клиентов; анализ результатов. Лидирование проекта по созданию и развитию пакета отчетности по направлению CRM; Инициирование гипотез по улучшению показателей регулярных, триггерных и сервисных рассылок и проведение А/Б тестов; Контроль корректности и полноты собираемых в CRM данных, в том числе через инструменты мониторинга; Формирование и развитие системы метрик, позволяющей отслеживать здоровье и развитие Базы, Сегментов, собираемых данных; Разработка технологических инноваций для повышения конверсии в покупку и уровня удовлетворённости и лояльности покупателей; Работа с подрядчиками по реализации оптимальной программы лояльности для OFFPRICE; Поиск партнеров и реализация инициатив по кроссмаркетингу. Чтобы быть успешным в этой роли важно: Насмотренность в области CRM платформ и экосистем программ лояльности; Опыт работы в матричных командах; Опыт project менеджмента; Глубокое погружение в специфику показателей рынка; Знание метрик анализа показателей; Самостоятельность в принятии решений, основанных на данных и аналитике. Мы предлагаем для вас: Оформление в соответствии с действующим законодательством, белая заработная плата; Возможность карьерного и профессионального развития; Офис в минуте от метро Технопарк; Возможность выстраивать гибкий рабочий график (удаленность, начало и окончание рабочего дня и т.д.); Уважительную и современную культуру взаимоотношений между собственниками, ключевыми руководителями и сотрудниками компании; Наличие профессионального психолога и массажиста.