Руководитель call-Центра

компания "федеральная экспертная служба" ооо "федеральная экспертная служба"– федеральная юридическая компания, специализирующаяся на оказании услуг по банкротству для физических лиц. на сегодня наша компания входит в топ-10 лидеров в этом сегменте на территории рф. сейчас, в кризис, многим сложно выплачивать кредиты, поэтому наши услуги особенно востребованы и спрос на них постоянно растёт. две причины работать у нас: наша ниша растет космическими темпами, рост числа банкротств только за январь-апрель составил 67% и это устойчивая тенденция твой профессиональный рост. наша компания уделяет особое внимание развитию сотрудников, потому что люди - наш основной капитал. мы организуем постоянное обучение, гарантирующее вам профессионализм! в связи с постоянным ростом числа обращений клиентов и с целью масштабирования бизнеса и достижения результатов нам нужен руководитель call-центра!важно!эта вакансия для руководителя, который способен решить любую проблему, доводит любое дело до победы, вовлечён в задачи бизнеса 24/7, думает и говорит языком цифр, хочет расти в личном доходе через рост прибыли компании. настоящий руководитель умеет планировать, нанимать, обучать, вдохновлять и контролировать. что мы предлагаем: заработная плата состоит из оклада и kpi. можно самостоятельно влиять на свой доход! график работы 5/2, 09:00 до 18:00; возможность финансового и карьерного роста внутри компании. мы открыты к новым решениям - с легкостью внедряем новые способы продаж, мотивирующие системы, аналитику. вдохновленная и быстроразвивающаяся команда! основные задачи: управление call-центром. анализ работы кц и отдельных его сотрудников: воронки, конверсии, отчёты план/факт; управление командой: формирование команды. адаптация, кураторство новых сотрудников; разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи компании; контроль дисциплины; ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками (в т.ч. в битрикс), постановка задач по подготовке баз данных по обзвону, написание скриптов, контроль сроков работы) контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок); оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра, отчеты и анализ работы call-центра в ежедневном режиме; участие в разработке и автоматизации процессов, методологическое сопровождение (процедуры, инструкции); взаимодействия с подразделениями компании для повышения конверсии. кого хотим видеть на этой позиции: системного профи, с высшим образованием, с аналогичным опытом работы в качестве руководителя кц от 2-х лет. развитые управленческие навыки, умение брать ответственность на себя, лидерские качества, грамотная речь, коммуникабельность, умение обучать - это обязательный must have на любой руководящей позиции. отдельное требование: опыт работы в битрикс24. взамен предлагаем: классные, интересные и сложные задачи. полный карт бланш относительно выстраивания процессов и управления подразделением. инициатива - приветствуется! своевременные выплаты, график 5/2 c 09 до 18 часов, возможность в большую сторону влиять на свой доход, выполняя kpi, комфортный офис. уважаемые кандидаты, мы ждем от вас сопроводительное письмо, в котором простым языком вы могли бы пояснить, почему откликнулись на нашу вакансию. мы живая и творческая команда и хотели бы общаться не с шаблонными, а живыми людьми)). также нужна готовность подтвердить свои профскиллы реальными кейсами.