Приглашаем к сотрудничеству Руководителя Контактного центра (штат – 60 человек). Мы ищем специалиста, способного и желающего решать следующие задачи: Обеспечение принятия 95% и более входящих звонков через: Прогнозирование нагрузки линии на основе анализа предыдущих периодов Формирование и обеспечение графика работы операторов КЦ с учетом плановой нагрузки Корректирующие действия по выполнению операторами показателя длительности разговора с клиентом и качества внесения заявки в информационную систему. 2. Повышение уровня клиентского сервиса через работу с операторами: Отбирать кандидатов на вакантные места в Контактном центре Выступать заказчиком обучающих программ и мероприятий, для операторов участвовать в их реализации Планировать и осуществлять корректирующие действия по результатам оценок качества работы операторов Улучшать и внедрять систему мотивации операторов и тп. Мы ожидаем, что Вы: Имеете опыт руководства Контактным центром не менее 2 лет Умеете выстраивать работу с подчиненными максимально эффективно для результата с сохранением здоровой эмоциональной атмосферы Самостоятельны, но хорошо взаимодействуете в команде Понимаете что такое «бизнес-видение» и «клиентоориентированность» Обладаете навыками анализа показателей работы КЦ и реализации корректирующих действий Со своей стороны мы гарантируем: Конкурентный полностью официальный заработок Интересные нестандартные задачи Поддержку со стороны руководителя и коллег Работу в уютном офисе
Адрес
Санкт-Петербург