Специалист отдела клиентской поддержки

компания "сеть партнерств" «сеть партнерств» – it-компания, которая создает и развивает новые продукты, технологические и маркетинговые решения (микросервисы, интеграция). в июле 2021 мы запустили наш флагманский продукт – подписку «огонь». это b2c сервис, который объединяет продуктовые предложения независимых друг от друга партнеров в различных потребительских категориях. что предстоит делать: оперативно принимать в обработку вопросы, находить правильные ответы и отвечать пользователям; выявлять массовые сбои в работе продукта, оперативное реагирование на событие и координация решений с разработчиками; продукт со временем будет дополнятся новыми возможностями и информацией, поэтому систематизация, обновление базы знаний – одна из важных задач сотрудника; подготовка инструкций для сотрудников 1-й линии поддержки; приём звонков. что мы ожидаем увидеть: высшее образование; грамотная устная и письменная речь; опыт работы не менее 2 лет в сфере информационных технологий в поддержке/helpdesk; знание процессов и стандартов организации работы службы поддержки; умение обрабатывать информацию, анализировать и предоставлять результаты; умение быстро изучать продукты, разбираться в сервисах, управлять мониторингом на уровне пользователя. что мы предлагаем: возможность создавать продукт, который приносит пользу людям и выгоду партнерам; белую заработную плату 80 000 рублей на руки + годовые бонусы до 30% к годовому доходу (13 зп + премия по итогам года); поддержку рыночного уровня заработных плат за счет регулярного пересмотра компенсации; график работы 2/2 с 9:00 до 21:00 (дневные и ночные смены в графике); гибридный формат работы: удаленно / офис (м. калужская); расширенная программа дмс со стоматологией; компенсация больничных до 100%; увеличенный размер отпуска - 31 день.