компания "магнитогорский металлургический комбинат" обязанности: - организация работы службы клиентского сервиса встреча гостей, предоставление справочной информации о территории, проекте, объектах, мероприятиях, графиках работы и т.д. реализация собственной и партнёрской сувенирной продукции, продажа услуг, предоставляемых на территории проекта. офис продаж туров и экскурсий по городу, пао «ммк», путевок в общества социальной сферы для сторонних заказчиков мониторинг и контроль качества оказания услуг на территории проекта и объектах (кроме фудмолл) информационная поддержка, взаимодействие с клиентами по вопросам, связанным с оказанием, оплатой и бронированием услуг, системе скидок, возможностях оказания новых и дополнительных услуг; поддержание обратной связи с клиентами (офлайн и онлайн), изучение требований клиентов (к товарам, услугам), определение причины неудовлетворенности клиента, анализ претензии клиентов, принятие мер по разрешению и сохранению деловых связей взаимодействие со всеми службами по вопросам обратной связи – жалобы, обращения и пр., учёт претензий клиентов, оперативное разрешение, участие в урегулировании конфликтов с клиентами. анкетирование и опросы клиентов по вопросам качества предоставляемых услуг, изучение спроса и предложения, обработка и анализ полученных данных. консультационное сопровождение поиска потенциальных клиентов через предложения о сотрудничестве, организации осмотра объектов, презентации коммерческих предложений по различным услугам; планирование и проведение телефонных переговоров и встреч с клиентами. оформление сопутствующих документов по договорам. отслеживание своевременной оплаты счетов клиентами и поступлением средств за реализованные услуги. встреча делегация и организация экскурсий на территории проекта требования: высшее или средне специальное образование успешный опыт работы в данной сфере или должности условия: оформление согласно тк рф соц.пакет возможность карьерного роста
Адрес
Магнитогорск