Консультант по внедрению

компания "крок" наша команда создает ит-решения для автоматизации бизнес-процессов клиентов. на данный момент специалистами крок реализуется масштабный проект по внедрению электронного документооборота в крупную организацию (более 120 подразделений по всей россии). команда расширяется, поэтому мы ищем консультанта по внедрению. ваши задачи техническая поддержка пользователей во время промышленной эксплуатации ит системы - документооборот; консультации, поддержка и обучение пользователей по работе с информационными системами; обеспечение работоспособности и оперативное решение инцидентов возникающих в работе; настройка системы, тестирование и подготовка к продуктивному запуску обновлений; наполнение и актуализация базы знаний по вопросам работы информационных систем, известным проблемам и их решению. ведение переписки и устной коммуникации с удаленными пользователями; анализ и формулирование запросов на доработку на основании обращений пользователей; работа в системе регистрации и учета обращений пользователей (jira); актуализация имеющейся документации по информационным системам. написание инструкций. наши ожидания высшее техническое образование; знания и опыт работы с электронным документооборотом будет являться преимуществом; опыт сбора, анализ и описание бизнес-требований; знание и навыки работы в системах класса servicedesk; опыт написания и обновления инструкций; опыт работы в технической поддержке от 1 года; общая техническая грамотность и ориентация в современных информационных системах; умение анализировать и структурировать информацию, работать с большим объёмом данных; коммуникабельность. мы предлагаем стабильная работа в крупной компании; заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы; фиксированный рабочий день с 9:00 до 18:00; дмс; работа в комфортном офисе в центре москвы. данное описание вакансии не является офертой