компания "ингосстрах" мы развиваем собственные продукты, создаем лучшие решения, и нам в команду нужен грамотный и увлеченный application manager. наш идеальный кандидат: имеет опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ис); обладает знанием методологии управления ит-сервисами и управление инцидентами и изменениями (itsm); обладает знанием sql (pl/sql), работа с бд sql (запросы, процедуры, функции, триггеры, dml); обладает знанием delphi, c#, аngular 6; знает чтение xml/json логов; обладает знанием работы тиккетных систем helpdesk; обладает знанием продуктов microsoft windows и office. предстоит заниматься: прием, обработка и решение собственными силами инцидентов и зно, поступающих от пользователей через helpdesk, по телефону и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение sla, информирование заказчика о ходе работ в рамках направлений сопровождения группы; осуществление обработки критичных и массовых инцидентов. принятие решения о критичности инцидента; изучение внутренних информационных источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом д ля консультации и поддержки пользователей. консультация пользователей по работе с аис и другими сервисами; поиск в логах, чтение тз, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов; регистрация задания на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ; написание и актуализация статей в базе знаний оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций; выполнение задач по приему в сопровождение новых ит-услуг; написание скриптов различной сложности, чтение уже написанных скриптов; выполнение разовых работ (по согласованию с руководителем или по его поручению), связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с бд; отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга; информирование всех заинтересованных в дит структурных подразделений, команд и заказчика задачи о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем; соблюдение правил внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов, действующих в компании; выполнение иных поручений по устному, письменному, посредством корпоративной электронной почты распоряжений непосредственного руководителя, его заместителя (заместителей), а также вышестоящего руководителя (руководителей); управление уровнем сервиса в части доступности и производительности по, а также ит-сервисов, от которых по зависит: формирование требований по техническим характеристикам показателей доступности, анализ факторов влияния, участие в разработке sla и ola, организация мероприятий и сопровождение отработок drp; подготовка материалов и презентация отчётов об уровне сервиса; управление активами и мощностями (вычислительные ресурсы и лицензии): сбор и анализ требований и предложений от бизнес партнёров; формирование итоговых требований; ежегодная оценка по ит системе в части объема ресурсов мощностей, стоимости сопровождения инфраструктуры, пользовательских лицензий; управление изменениями по в части инфраструктуры и прикладной платформы: определение порядка доступа пользователей; внедрение изменений и организация приёмки в поддержку нового функционала; участие в выводе из эксплуатации по. условия: возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования; сильная команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы; забота о здоровье: дмс сразу после испытательного срока, расширенная программа дмс через 6 месяцев после прохождения испытательного срока; современный и удобный офис в 7 минутах ходьбы от м. ул. 1905 года; гибкое начало рабочего дня, а также возможность удаленной работы; возможность совершенствовать себя в одном из лучших корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «альпина»; уникальные предложения и скидки от партнёров; прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата - размер обсудим на интервью.
Адрес
Москва