компания "коуб" coub — медиаплатформа, в которой пользователи публикуют созданные ими зацикленные 10-секундные видео с выбранной озвучкой (коубы). платформа появилась в 2012 году, опередив практически все популярные видеосервисы: от vine и giphy до periscope. мы ищем опытного руководителя поддержки клиентов, который залидирует развитие направления и выведет его на новый уровень. кандидат должен быть способен организовать и развивать работу распределенного многоязычного центра поддержки. сейчас у нас 7 человек в команде поддержки, до конца года планируем вырасти в 2-4 раза. задачи: формирование команды, создание бизнес-процессов и sla отдела (анализ, разработка и внедрение предложений по улучшению сервисной модели), внедрение новых инструментов и системы для обеспечения поддержки клиентов, развитие технологий работы с клиентами, каналами связи, обращениями, обеспечение высоких стандартов клиентского сервиса. пожелания к кандидату: опыт работы на аналогичной позиции - от 3-х лет (желательно в международных проектах), отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, внимательность, организованность, умение работать с большим объемом информации, опыт сопровождения и поддержки в2в клиентов в крупных компаниях на аналогичной позиции, опыт работы с распределенной командой - обязателен, свободное владение русским и английским языками. мы предлагаем: удаленная работа, оформление согласно тк рф, полностью “белая” заработная плата.пожалуйста, напишите в сопроводительном письме: что классного вы сделали в роли руководителя команды чего хотите от нового места ваши финансовые ожидания
Адрес
Москва