компания "билайн" в твою сферу ответственности войдут: развитие системы мониторинга качества работы операторов в контактном центре; обеспечение выполнения ключевых показателей подразделения и их соответствия стратегическим целям и ценностям компании; контроль нагрузки и ресурсов региональных цпк, в рамках своего направления; организация проектной деятельности с целью устранения проблем в процессах и продуктах компании на основании обращений клиентов, улучшении клиентского опыта и внедрение автоматизации; внедрение речевой аналитики. мы рассчитываем, что у тебя есть опыт и знания для этой позиции: высшее образование; релевантный опыт от 2 лет; опыт внедрения / использования речевой аналитики; уверенный пользователь ms office (excel, word, power point); сильные аналитические навыки, системное мышление; умение работать с большим объемом информации; высокий уровень самоорганизации и мотивации, способность работать в режиме многозадачности; умение грамотно декомпозировать требования и самостоятельно приоритезировать задачи.
Адрес
Москва