компания "яндекс" наши клиенты очень по-разному используют сервисы — у них возникают разные вопросы, сложности и предложения по улучшению. для того, чтобы опыт каждого пользователя стремился к идеальному, ответы на вопросы были информативными и находились вовремя, а продукт улучшался по обратной связи от пользователей, нам нужен опытный специалист по клиентскому сервису и опыту. мы ждем специалиста, который построит систему, в которой бизнес и продукт будут понимать, как улучшать продукт для пользователей, а пользователи смогут максимально быстро и качественно решать вопросы, возникающие при работе с нашими сервисами. обязанности: оптимизировать процессы поддержки, cтроить и улучшать клиентский сервис для разных аудиторий (b2c и b2b-пользователи); улучшать взаимодействие с продуктовыми командами, доносить потребности пользователей до продукта и ревьюить проект до выведения в прод; управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки; улучшать качество поддержки продукта; построить прозрачную систему оценки качества клиентского сервиса; участвовать в регулярному улучшении коммуникаций по всему циклу взаимодействия пользователей с продуктом. требования: имеете опыт работы по улучшению клиентского сервиса-опыта от 5-ти лет; умеете анализировать поток обращений и выявлять то, что можно улучшить; знаете основы управления проектами; экспертно разбираетесь в метриках клиентского сервиса; имеете опыт эффективного взаимодействия с разными командами (служба поддержки, разработки, маркетинга, продукта). условия: расширенная программа дмс, оплата 80% стоимости дмс для супругов и детей; компенсация оплаты питания в офисе и в соседних заведениях; автомобильная и велопарковка; возможность участия в ипотечной программе после года работы; свежие овощи, фрукты, орехи на кофе-пойнтах; гибкий график работы; отсутствие дресс-кода; помощь с переездом сотрудникам из других городов; множество скидок от компаний-партнёров.
Адрес
Москва