Региональный менеджер по клиентскому сервису

компания "магнит, розничная сеть" обязанности: обеспечивать исполнение стандартов по обслуживанию покупателей сотрудниками торговых объектов и своевременное устранение выявленных нарушений; контролировать исполнение поставленных задач на торговых точках от ответственного подразделения в установленные сроки; предоставлять руководителям обратную связь от покупателей по предложениям и претензиям для организации корректирующих мероприятий; инициировать процесс актуализации стандартов по обслуживанию покупателей и базы скриптов сотрудников торговых объектов; внедрять обучающие материалы по технике продаж сотрудников сервисных витрин на торговые объекты; участвовать в организации процесса продажи товаров юридическим лицам; внедрять бизнес-процессы по стандартизации, развитию работы ответственных сервисов и касс; проводить аудиты по утвержденному чек-листу; выполнять стандарты по работе с рекламными материалами на кассах, предпринимать меры для обеспечения необходимого запаса в торговых точках; сопровождать внедрение программ развития сервиса для маломобильных покупателей; осуществлять аналитику, сбор, консолидацию и рассылку информации; выезжать на торговые объекты всех форматов для выведения нарушений стандартов по обслуживанию покупателей сотрудниками торговых объектов и их устранения требования: высшее образование; опыт работы в аналогичной должности в сетевой рознице от 3-х лет; работа с большим объемом информации; владение word, excel (уверенный пользователь), power point (основы), outlook; умение анализировать информацию; коммуникабельность, эмпатия, доброжелательность условия: возможность развития в крупной федеральной компании с широкими возможностями и сильным менеджментом; конкурентный уровень заработной платы; оформление согласно тк рф, социальные льготы;