компания "oktrening" немного о том, кто мы ...мы - аутсорсинговый колл-центр «business partner», топ 3 в казахстане по количеству сотрудников. мы работаем уже более 6 лет и предоставляем услуги по обработке входящих, исходящих звонков и обращений среднему и крупному бизнесу. в числе наших клиентов крупные компании казахстана, россии, и европы, это банки, фарм компании, интернет магазины и другие направления видов деятельности. мы помогаем компаниям, работающим во всех сферах бизнеса, успешно развиваться за счет передачи части обязанностей нам на аутсорсинг. более 70% наших сотрудников работают удаленно в казахстане, россии и других странах. данная вакансия так же именно удаленная из дома, либо же некоторые наши сотрудники работают в коворкингах своих городов. наш фронт офис находится в шымкенте. мы расширяемся и нам нужен руководитель подразделения контакт-центра, который обеспечит бесперебойную и эффективную работу, а также выполнение плановых показателей своего подразделения. чего мы ждем от вас: 1. от вас ожидается способность планировать работу и развитие контакт-центра, достигать нужных результатов, проводить мероприятия для обеспечения клиентского сервиса высокого уровня. 2. конечно, для того, что бы вы это все выполняли продуктивно, вам необходим практический опыт на предыдущих местах работы именно в роли руководителя, умеющего видеть перспективы развития своего подразделения. 3. немного об управленческих задачах - вам необходимо организовать информационное взаимодействие контакт-центра со всеми подразделениями компании. контролировать изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки. обеспечить руководство компании необходимой информацией и отчетами. также, необходимо изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на мониторинге работы операторов. расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (kpi), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. и конечно же, способность организовать и сплотить свой персонал в единую команду является залогом успешной работы руководителя контакт-центра. руководителю подразделения контакт-центра важно понимать, что работа его подразделения требует профессионализма и напрямую влияет на имидж компании! 4. условия работы у нас хорошие, это мы выяснили после анкетирования наших сотрудников. заработная плата устанавливается в виде оклада 300 тысяч, и мы можем ее пересмотреть в зависимости от ваших готовых обучающих программ. также, конечно вам устанавливается kpi в размере 200 тысяч тенге. на собеседовании мы с вами полностью обсудим условия оплаты, согласно вашему опыту. еще один плюс это то, что вы сможете вырасти до любой должности, это все зависит от ваших целей в нашей компании, от того насколько сильно вы хотите быть на какой либо должности, а мы очень хотим чтобы вы росли по карьерной лестнице вверх! кстати у нас нет родственного блата и дружественных связей на работе !!! 6. что по поводу места работы, то наш офис находится в городе шымкент как я выше говорил, и если вы хотите работать в офисе, то у нас он с современным дизайном и уютом, с котом и рыбками )) а также большие кресла и мониторы, бесплатный кофе и лимонады. а если вы находитесь в другом городе, то home офис это привычная работа для многих наших сотрудников, ведь более 70% наших специалистов работают именно из дома. также наши сотрудники проходят постоянное обучение на базе нашей собственной разработанной платформы, которой пользуются и другие компании. а так же проходить обучение и в других компаниях и мы оплачиваем 50% за ваше обучение. условия: работа построена удобнейшим образом как в офисе, так и на удаленном формате - мы взаимодействуем через единый портал, в котором все сотрудники могут легко коммуницировать друг другом и проходить обучение. доступен корпоративный портал с базой знаний и всем необходимым, чтобы вы могли качественно выполнять свою работу. график работы: 09:00-19:00, 5/2 суббота (с 10:00-13:00) - день корпоративного обучения (прокачиваем ваши навыки) поэтому делайте отклик, если вы полностью ознакомились с вакансией и ждите нашего первого звонка к вам.
Адрес
Казахстан Павлодар