компания "oktrening" немного о том, кто мы ...мы - аутсорсинговый колл-центр «business partner», топ 3 в казахстане по количеству сотрудников. мы работаем уже более 6 лет и предоставляем услуги по обработке входящих, исходящих звонков и обращений среднему и крупному бизнесу. в числе наших клиентов крупные компании казахстана, россии, и европы, это банки, фарм компании, интернет магазины и другие направления видов деятельности. мы помогаем компаниям, работающим во всех сферах бизнеса, успешно развиваться за счет передачи части обязанностей нам на аутсорсинг. более 70% наших сотрудников работают удаленно в казахстане, россии и других странах. данная вакансия так же именно удаленная из дома, либо же некоторые наши сотрудники работают в коворкингах своих городов. наш фронт офис находится в шымкенте. мы расширяемся и нам нужен руководитель подразделения контакт-центра, который обеспечит бесперебойную и эффективную работу, а также выполнение плановых показателей своего подразделения. чего мы ждем от вас: 1. от вас ожидается способность планировать работу и развитие контакт-центра, достигать нужных результатов, проводить мероприятия для обеспечения клиентского сервиса высокого уровня. . 2. конечно, для того, что бы вы это все выполняли продуктивно, вам необходим практический опыт на предыдущих местах работы именно в роли руководителя, умеющего видеть перспективы развития своего подразделения. . 3. немного об управленческих задачах - вам необходимо организовать информационное взаимодействие контакт-центра со всеми подразделениями компании. контролировать изменения внешних условий или бизнес-процессов в компании для быстрой реакции контакт-центра на новые нагрузки. обеспечить руководство компании необходимой информацией и отчетами. также, необходимо изучение эффективности работы подразделения, основанные как на статистических отчетах, так и на мониторинге работы операторов. расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (kpi), наглядно показывающих уровень производительности контактного центра. и конечно же, способность организовать и сплотить свой персонал в единую команду является залогом успешной работы руководителя контакт-центра. руководителю подразделения контакт-центра важно понимать, что работа его подразделения требует профессионализма и напрямую влияет на имидж компании! . 4. условия работы у нас хорошие, это мы выяснили после анкетирования наших сотрудников. заработная плата устанавливается в виде оклада 300 тысяч. также, конечно вам устанавливается kpi в размере 200 тысяч тенге. на собеседовании мы с вами полностью обсудим условия оплаты, согласно вашему опыту. еще один плюс это то, что вы сможете вырасти до любой должности, это все зависит от ваших целей в нашей компании, от того насколько сильно вы хотите быть на какой либо должности, а мы очень хотим чтобы вы росли по карьерной лестнице вверх! кстати у нас нет родственного блата и дружественных связей на работе !!! . 5. что по поводу места работы, то наш офис находится в городе шымкент как я выше говорил, и если вы хотите работать в офисе, то у нас он с современным дизайном и уютом, с котом и рыбками )) а также большие кресла и мониторы, бесплатный кофе и лимонады. а если вы находитесь в другом городе, то home офис это привычная работа для многих наших сотрудников, ведь более 70% наших специалистов работают именно из дома. также наши сотрудники проходят постоянное обучение на базе нашей собственной разработанной платформы, которой пользуются и другие компании. а так же проходить обучение и в других компаниях и мы оплачиваем 50% за ваше обучение. работа построена удобнейшим образом как в офисе, так и на удаленном формате - мы взаимодействуем через единый портал, в котором все сотрудники могут легко коммуницировать друг другом и проходить обучение. доступен корпоративный портал с базой знаний и всем необходимым, чтобы вы могли качественно выполнять свою работу. поэтому делайте отклик, если вы полностью ознакомились с вакансией и ждите нашего первого звонка к вам.
Адрес
Казахстан Алматы