Специалист по контролю качества клиентского сервиса

компания "гофромир" мы - производитель упаковки из гофрированного картона. более 20 лет на рынке. находимся в поиске активного, открытого, любящего свое дело профессионала, не боящегося трудностей, стремящегося достигать качественного результата. цели и задачи: - проведение тренингов по продажам, клиентскому сервису (групповые и индивидуальные). - проведение начального обучения для новых сотрудников. - прослушивание и оценка звонков сотрудников (mango). - выявление проблемных мест как для внешнего клиентского сервиса, так и внутреннего. - составить новую cjm-карту. - разработка и внедрение корректирующих мероприятий для повышения качества обслуживания клиентов. - выявление новых точек роста клиентского сервиса. - работа в lms, администрирование платформы (опыт работы в mirapolis или ispring будет большим преимуществом). - разработка и внедрение регламентов, скриптов для улучшения качества обслуживания клиентов. - разработка собственных проектов по повышению качества работы и улучшения показателей сотрудников на всех этапах продаж. - работа с сотрудниками разных подразделений. - разработка индивидуальных планов развития сотрудников. - разработка кейсов и бизнес-игр под сложные ситуации. - поддержание позитивного внутреннего климата в коллективе. мы предлагаем вам: возможность эффективно применить свои профессиональные навыки и опыт. официальное трудоустройство по тк рф с первого дня работы. выплаты 2 раза в месяц и всегда вовремя. комфортный и уютный офис (10мин. от м. беломорская). график работы 5/2 9:00-18:00. действительно дружный и сплоченный коллектив.