Специалист по контролю качества клиентского сервиса

компания "simtech development" с 2005 года команда simtech development занимается цифровой трансформацией бизнеса – помогаем предпринимателям и компаниям из разных стран развивать, оптимизировать и масштабировать онлайн-магазины в глобальном масштабе. за это время мы реализовали тысячи успешных проектов для клиентов из 170 стран. в нашей команде более 100 высококлассных специалистов: разработчики, qa-специалисты, маркетологи, дизайнеры, sales и account-менеджеры, которые понимают как делать качественные продукты. сейчас мы в нашу команду мы ищем специалиста по контролю качества клиентского сервиса. ваши задачи: мониторинг и анализ переписки менеджеров отдела продаж с клиентами; прослушивание и анализ звонков с клиентами; контроль ведения менеджерами crm-системы; контроль выполнения сотрудниками процедур и регламентов с заполнением чек-листов; предоставление рекомендаций по улучшению процессов взаимодействия с клиентами и качеству клиентского сервиса; ведение отчетов по качеству работы. наши ожидания: знание английского языка не ниже уровня upper-intermediate; опыт работы в сфере контроля качества является преимуществом; навык анализа и решения сложных вопросов и конфликтных ситуаций; ориентация на высокое качество обслуживания клиентов; опыт работы в e-commerce является преимуществом. условия: профессиональное развитие: регулярно проводим внутренние баркемпы и митапы, оплачиваем обучение и участие сотрудников во внешних конференциях; интересные задачи и возможность влиять на процессы внутри компании; полностью белую зарплату и её регулярный пересмотр по итогам performance review; работу в профессиональной команде, которая всегда поддержит и поделится опытом; возможность выбора удобного временного графика; удаленный формат работы.