компания "почта банк" обязанности: решение сложных инцидентов и обработка обращений в service desk; заведение задач на разработку и аналитику в системе регистрации инцидентов продуктивной среды дбо; участие в еженедельных и ежедневных встречах команды, а также других встреч, направленных на улучшение работы сервисов; участие в ночных работах по запросам на изменение; участие в создании новых процессов внутри экспертизы дбо, направленных на оптимизацию работы экспертизы дбо; обеспечивает контроль соблюдения показателей экспертизы и принимает самостоятельные решения в части усиления ресурсов или оптимизацию процессов для выравнивания показателей; участвует в приемке нового функционала дбо; мониторинг инфраструктурных показателей серверов на которых работает сервисы функционала и технических составляющих функционала (бэк сервисы, фронт сервисы, смежные сервисы); написание инструкций для специалистов, ведущих специалистов, администраторов и экспертов в части улучшения сервиса и установки обновлений; проведение обучающих сессий, направленных на улучшение работы поддержки; создание и актуализация автоматических решений по оптимизации работы поддержки; пополнение существующей базы знаний и добавление инструкций; поддержка и обновление компонентов информационных систем в его зоне ответственности; решение и оперативное реагирование на возникший инцидент в ис; планирование ресурсной модели в части выделения экспертов поддержки в проекты дбо; обеспечение контроля за процессом релизов дбо и участие в планировании всех работ с целью уменьшения простоя сервиса; предлагает решения по улучшению качества сервиса дбо и качества предоставляемой поддержки клиенту; осуществлять менторство над новыми экспертами и администраторами, а также тех, кто нуждается в менторстве. требования: знание предметной области (системы, дбо, платежные системы); опыт администрирования платформы дбо (от 1 года); знание sql (написание запросов); знание сетевых технологий; ответственность, инициативность, высокие коммуникативные способности; опыт работы в финансовой организации. мы предлагаем: работа в стабильной компании; удаленный формат работы; квартальные и годовые премии; программа дмс; внутреннее и внешнее обучение; возможность повышения профессионального уровня (участие в инновационных проектах, рабочих группах); возможность получения льготной ипотеки.
Адрес
Самара