Обязанности: Решение сложных инцидентов и обработка обращений в Service Desk; Заведение задач на разработку и аналитику в системе регистрации инцидентов продуктивной среды ДБО; Участие в еженедельных и ежедневных встречах команды, а также других встреч, направленных на улучшение работы сервисов; Участие в ночных работах по Запросам на изменение; Участие в создании новых процессов внутри экспертизы ДБО, направленных на оптимизацию работы экспертизы ДБО; Обеспечивает контроль соблюдения показателей экспертизы и принимает самостоятельные решения в части усиления ресурсов или оптимизацию процессов для выравнивания показателей; Участвует в приемке нового функционала ДБО; Мониторинг инфраструктурных показателей серверов на которых работает сервисы функционала и технических составляющих функционала (бэк сервисы, фронт сервисы, смежные сервисы); Написание инструкций для специалистов, ведущих специалистов, администраторов и экспертов в части улучшения сервиса и установки обновлений; Проведение обучающих сессий, направленных на улучшение работы поддержки; Создание и актуализация автоматических решений по оптимизации работы поддержки; Пополнение существующей базы знаний и добавление инструкций; Поддержка и обновление компонентов информационных систем в его зоне ответственности; Решение и оперативное реагирование на возникший инцидент в ИС; Планирование ресурсной модели в части выделения экспертов поддержки в проекты ДБО; Обеспечение контроля за процессом релизов ДБО и участие в планировании всех работ с целью уменьшения простоя сервиса; Предлагает решения по улучшению качества сервиса ДБО и качества предоставляемой поддержки клиенту; Осуществлять менторство над новыми экспертами и Администраторами, а также тех, кто нуждается в менторстве. Требования: Знание предметной области (системы, ДБО, платежные системы); Опыт администрирования платформы ДБО (от 1 года); Знание SQL (написание запросов); Знание сетевых технологий; Ответственность, инициативность, высокие коммуникативные способности; Опыт работы в финансовой организации. Мы предлагаем: Оформление согласно ТК РФ, белую заработную плату; Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальные премии; Возможность работать в офисе или удаленно; Заботу о здоровье: ДМС + стоматология с первого месяца; Сервис круглосуточной психологической поддержки; Персональные предложения от партнеров Почта Банка, корпоративные скидки на фитнес, занятия английским и пр.
Адрес
Москва