Директор департамента ИТ поддержки объектов недвижимости

компания "кнгк-инпз" обязанности: построение эффективной службы ит поддержки пользователей компании (в том числе vip) в режиме 365x24x7. управление распределенным по нескольким локациям департаментом ит. мотивация и развитие персонала департамента, контроль исполнительской дисциплины. обеспечение соблюдения sla с внутренними и бизнес и vip заказчиками. анализ качества исполнения запросов бизнес-пользователей в системе servicedesk, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й линии поддержки. обеспечение эффективной работы персонала департамента со смежными подразделениями блока ит и другими подразделениями компании. разработка функциональных требований, технических заданий. подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций. обеспечение бесперебойного функционирования ит сервисов компании. обеспечение эффективного контроля над развертыванием и технической поддержкой слаботочных систем и оборудования компании от стадии формирования тз до их реализации на объектах компании (структурированные кабельные сети, видеонаблюдение, мультимедийные устройства, контроль и управление доступом, точки доступа wi-fi, прочие устройства utp). взаимодействие с проектировщиком на этапе разработки и реализации проектов слаботочных систем, участие в приемке выполненных работ, введении систем в эксплуатацию. разработка и контроль исполнения бюджета в целом по департаменту. требования: высшее техническое образование; знание основ itsm и умение применить их на практике; опыт работы руководителем группы / службы технической поддержки бизнес-решений (erp, wms, мобильные решения) не менее 3 лет; опыт формирования команды, управление людьми; опыт построения службы технической поддержки, обеспечивающей сервис в режиме 24x7; опыт разработки и внедрения sla в бизнес-процессы технической поддержки компании; опыт автоматизации бизнес-процессов «управление инцидентами», «управление проблемами», «управление sla» в системах servicedesk; опыт создания различного рода документации (функциональные требования, технические задания, описание бизнес-процессов предприятия, инструкций пользователя, внутренних регламентных документов); опыт взаимодействия с внешним подрядчиком (компания-аутсорсер); умение выстраивать взаимоотношения с заказчиком. желание помогать людям, коммуникабельность, ответственность; опыт работы с: болид, орион, стрелец, рубеж, trassir, hikvision, dahua, линия и др.; знание основных сетевых протоколов и принципов построения сети; знание принципа настройки сетевого оборудования; знание нормативно-технической документации и пожарных норм; умение работать в visio, autocad (на уровне чтения проектов), ms project (пользователь); желание изучать новые системы и постоянно следить за новинками рынка; умение находить оптимальное техническое решение под задачи заказчика и аргументировать выбор; умение работать в команде (позитивное отношение с коллективом, готовность помогать); грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, инициативность, максимальная стрессоустойчивость; способность к быстрому самостоятельному обучению; профессиональные знания: windows, microsoft office, систем servicedesk (принципов работы, отчетности и т.п.); хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий. условия: оформление по тк рф; заработная плата по результатам собеседования; рабочий день с 8.00 до 17.00 (5/2); выезды на объекты на автотранспорте компании; место работы: бизнес-центр крокус м. мякинино