Директор департамента ИТ поддержки объектов недвижимости

Обязанности: Построение эффективной службы ИТ поддержки пользователей компании (в том числе VIP) в режиме 365x24x7. Управление распределенным по нескольким локациям департаментом ИТ. Мотивация и развитие персонала департамента, контроль исполнительской дисциплины. Обеспечение соблюдения SLA с внутренними и бизнес и VIP заказчиками. Анализ качества исполнения запросов бизнес-пользователей в системе ServiceDesk, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й линии поддержки. Обеспечение эффективной работы персонала департамента со смежными подразделениями блока ИТ и другими подразделениями компании. Разработка функциональных требований, технических заданий. Подготовка и актуализация стандартов, регламентов и инструкций. Обеспечение бесперебойного функционирования ИТ сервисов компании. Обеспечение эффективного контроля над развертыванием и технической поддержкой слаботочных систем и оборудования компании от стадии формирования ТЗ до их реализации на объектах компании (структурированные кабельные сети, видеонаблюдение, мультимедийные устройства, контроль и управление доступом, точки доступа Wi-Fi, прочие устройства UTP). Взаимодействие с проектировщиком на этапе разработки и реализации проектов слаботочных систем, участие в приемке выполненных работ, введении систем в эксплуатацию. Разработка и контроль исполнения бюджета в целом по департаменту. Требования: Высшее техническое образование; Знание основ ITSM и умение применить их на практике; Опыт работы руководителем группы / службы технической поддержки бизнес-решений (ERP, WMS, Мобильные решения) не менее 3 лет; Опыт формирования команды, управление людьми; Опыт построения службы технической поддержки, обеспечивающей сервис в режиме 24x7; Опыт разработки и внедрения SLA в бизнес-процессы технической поддержки компании; Опыт автоматизации бизнес-процессов «Управление инцидентами», «Управление проблемами», «Управление SLA» в системах ServiceDesk; Опыт создания различного рода документации (функциональные требования, технические задания, описание бизнес-процессов предприятия, инструкций пользователя, внутренних регламентных документов); Опыт взаимодействия с внешним подрядчиком (компания-аутсорсер); Умение выстраивать взаимоотношения с заказчиком. Желание помогать людям, коммуникабельность, ответственность; Опыт работы с: Болид, Орион, Стрелец, Рубеж, Trassir, Hikvision, Dahua, Линия и др.; Знание основных сетевых протоколов и принципов построения сети; Знание принципа настройки сетевого оборудования; Знание нормативно-технической документации и пожарных норм; Умение работать в Visio, AutoCAD (на уровне чтения проектов), MS Project (пользователь); Желание изучать новые системы и постоянно следить за новинками рынка; Умение находить оптимальное техническое решение под задачи Заказчика и аргументировать выбор; Умение работать в команде (позитивное отношение с коллективом, готовность помогать); Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, инициативность, максимальная стрессоустойчивость; Способность к быстрому самостоятельному обучению; Профессиональные знания: Windows, Microsoft office, систем ServiceDesk (принципов работы, отчетности и т.п.); Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий. Условия: Оформление по ТК РФ; Заработная плата по результатам собеседования; Рабочий день с 8.00 до 17.00 (5/2); Выезды на объекты на автотранспорте компании; Место работы: Бизнес-центр Крокус м. Мякинино