Инженер техподдержки

компания "мтс" мтс digital – сердце цифровой экосистемы мтс. 12 гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, iot, собственная лаборатория ai и 20+ петабайт данных. финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. каждый день мы работаем над тем, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень, благодаря сплоченным продуктовым командам и agile методологиям. сейчас мы в поиске инженера, который выстроит систему технической поддержки продукта оператор рекламных данных, а также займётся обучением дежурных инженеров в свою команду. чем предстоит заниматься: регистрировать и обрабатывать обращения (service desk, e-mail); решать разнообразные инцеденты, а типовые - описывать; анализировать логи; создавать инструкции для внутреннего использования и для клиентов; обучать дежурных инженеров техподдержки. чего мы ждём от кандидата: опыт работы в технической поддержке; знание принципов itil и процессов itsm; знание стека tcp/ip; навык работы с документацией по проекту самостоятельно находить ответы опыт работы с sql субд (mysql/postgresql). будет плюсом, если у вас есть опыт: администрирования ос linux; работы с системами мониторинга, с zabbix и grafana; написания статей для технической wiki и пользовательской документации self-service. что мы предлагаем: работа полностью в удаленном формате, а значит можно работать из дома,в коворкинге, кафе или там, где будет удобно; комфортные офисы в нескольких городах, если вам удобнее работать в офисе или гибридно; удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт,а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласоватьс руководителем; планируйте график сами, работая 40 часов в неделю; медицинская страховка с доступом в частные клиники и 100% покрытием расходов, включая стоматологию. можно застраховать близких родственников на льготных условиях. для любителей путешествий – страховка в поездках за границу. а еще есть страхование жизни; обучение в корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой; единая подписка мтс premium – kion lite в онлайн-кинотеатре kion, сервис мтс music, 30 дней бесплатного пользования подпиской ozon premium. # инженер # техподдержка # удаленка