компания "рувентс" мы занимаемся круглосуточной поддержкой информационных систем клиентов: отвечаем на звонки, письма, сообщения; мониторим социальные сети, помогаем партнерам интегрироваться по api, пишем инструкции, делаем рассылки, модерируем заявки пользователей. мы поддерживаем одновременно несколько проектов, поэтому у нас выгорают меньше, чем при монотонной работе над одним проектом. спектр наших клиентов – от крупных государственных компаний до частных event-агентств и разработчиков онлайн-курсов. мы поддерживаем платформы для проведения мероприятий и конкурсов, образовательные платформы, корпоративные сайты. наша миссия – помогать клиентам улучшать метрики по работе с пользователями (количество, возвращаемость, вовлеченность, удовлетворенность), поэтому мы трепетно относимся к скорости и качеству своей работы. у нас своя команда разработки и решения по автоматизации обработки сообщений пользователей. мы приглашаем в команду людей, которые получают удовольствие от работы в поддержке. для нас важно, чтобы кандидат был технически подкован и был готов разбираться в ситуации до конца, в том числе в ситуации, когда инструкции и скрипты не помогают, а все разработчики ушли спать :) обязанности: отвечать на звонки; отвечать на письма и сообщения; писать инструкции, собирать базу знаний, обновлять скрипты; ставить задачи разработчикам; консультировать пользователей и партнеров, в том числе по вопросам интеграций. требования: грамотная письменная речь; умение вести переговоры, в том числе осуществлять холодные звонки; внимательность к деталям; высокая проактивность; доброжелательность по отношению к сложным клиентам; принятие критики и стремление постоянно улучшать свои навыки и компетенции; наличие необходимой для работы компьютерной техники и связи. условия: возможность работать удаленно; график 2/2, c 9:00 до 21:00 или с 21:00 до 9:00 мск; возможность работать в ночные смены. при отклике обязательно укажите в сопроводительном письме в какое время вам удобно работать.
Адрес
Москва