Мы продуктовая распределенная команда из 40 человек. У нас появился запрос на улучшение работы команды технической поддержки и мы открываем вакансии на роль Technical Support агента. Ищем эмпатичного человека, который будет помогать нашим пользователям решать технические проблемы, отвечать на их вопросы, и всячески сопровождать, чтобы они были довольны. Наш продукт это кросс-платформенное приложение для арбитражников, дропшиперов и других пользователей, которым нужно работать с множеством аккаунтов в Интернете. Наше приложение позволяет одному человеку иметь легкий доступ к почти бесконечному количеству не связанных между собой веб-профилей. Чем вам предстоит заниматься: Выявлять и решать проблемы пользователей. Взаимодействовать с командой разработки для решения сложных технических вопросов. Создавать макросы на частотные вопросы. Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшения, и так далее. Поддерживать коммуникацию с менеджером и коллегами через Slack. Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов. Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии. Что мы хотим увидеть от вас: Опыт работы в поддержке от 1-го года. Приветствуется опыт решения вопросов, связанных с работой сервисов. Технический бекграунд и знания (сертификаты или высшее техническое не обязательно, но нельзя быть полным чайником). Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced. Приветливость и грамотная письменная речь. Понимание того, что такое tone of voice. Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст. Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос. Что мы предлагаем и условия: 100% удаленный формат работы. Заработная плата до 70000 в месяц (до налогов). Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией. График работы обсуждаемый, предпочтительно вечерний (по Москве). Возможна работа в ночь. Чтобы откликнуться на вакансию, напишите пожалуйста ответы на английском в сопроводительном письме на 2 вопроса. Не переживайте если каждый ответ всего 2-3 предложения:1. What are the 3 most important skills a customer support agent must have? Why?2. Describe the best customer support experience youchr(39)ve ever had as a client. What was memorable about it? Why was it good?
Адрес
Москва