компания "5post" обязанности: контроль качества обслуживания колл-центра (прослушивание звонков и оценка письменных диалогов, оптимизация чек-листов, разбор жалоб на работу кц и некачественных ответов, проведение калибровочных сессий); ведение и поддержание в актуальном состоянии единой базы знаний контактного центра, перечня faq, перечня скриптов, сценариев, инструкций и прочих справочных материалов; организация процесса регулярного обучения и аттестации операторов; обработка сложных и нестандартных инцидентов, в том числе тех, которые находятся за пределами компетенций сотрудников аутсорсинговых кц; анализ проблем и предложение решений по улучшению процессов обслуживания клиентов; поддержка и контроль работы контактного центра (голосовые и неголосовые каналы). требования: открытость, коммуникабельность и высокая клиентоориентированность; отзывчивость, желание помогать людям; опыт работы в аналогичных позициях в колл-центрах или центрах обслуживания клиентов от 2-х лет; навыки работы с платформами контактных центров avaya, cisco и т.п.; мы предлагаем: адрес места работы: москва, симферопольское шоссе д.20а стр 2., ближайшая станция диаметра - остафьево; корпоративный транспорт из чехова до места работы; оклад + ежемесячный бонус по результатам работы; официальное оформление с 1 дня по тк рф; доплата по больничному листу после испытательного срока до 70% от заработка; детские новогодние подарки; возможность развития и карьерного роста.
Адрес
Чехов