Руководитель группы специалистов Контактного центра

компания "игити" обязанности: организация и контроль работы операторов; прослушивание и аналитика звонков; ведение и исправление амо crm; разработка чек-листов; разработка ключевых показателей для оценки эффективности работы операторов; обучение сотрудников и проведение аттестаций: по скриптам, знанию продукта, оформлению заявок в амо crm и базе 1с; выполнение целевых показателей; работа со звонками экспертно-претензионной линии. требования: аналитический склад ума; грамотная устная и письменная речь; опыт работы в call-центре не менее трех лет; знание amo crm; знание пк, приложений ms office и оргтехники на уровне продвинутого пользователя; знание английского языка на базовом уровне будут конкурентным преимуществом; желание развиваться; готовность к полному погружению в должность посредством работы на первой линии в течение испытательного срока. условия: официальное трудоустройство; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00 заработная плата по результатам собеседования.