Руководитель направления CRM и клиентской аналитики

Обязанности: Стратегия CRM: формирование гипотез сегментации, разработка тактики работы с базой сети, расчёт финансовых результатов Создание и интеграция новых каналов CRM-коммуникаций Организация операционных процессов маркетинг-планировани (ежегодное, ежеквартальное, ежемесячное), управление ресурсами смежных команд, разработка регламентов и стандартов Анализ эффективности привлечения новых клиентов; Сегментация клиентской базы Поиск точек роста на основе поведения клиентов; Создание целевых групп клиентов (выборки) для адресного предложения; Выделение сочетания признаков клиентов, которым присуще целевое поведение (ПОРТРЕТ КЛИЕНТА) Прогнозирование эффективности маркетинговых акций Анализ эффективности каналов коммуникаций; Товарная аналитика; Подготовка отчетности по проведению и оценке эффективности рекламных кампаний,рекомендации по использованию механик; Ведение учета проводимых коммуникаций с клиентами Работа с сегментами клиентской базы: RFM-анализ, построение сегментов по интересам, покупкам и другим параметрам, анализ сегментов Настройка, а/в тестирование, запуск и контроль CRM-механик, триггерных кампаний по различным каналам коммуникаций Оценка ключевых KPI СRM каналов: доставка, отклики, прочтения, переходы, отписки, отказы Увеличение уровня возвращаемости клиентов, частоты покупок, средней прибыли на клиента, жизненного цикла клиента Контролирование качества заполнения данных Требования: Высшее образование (математическое/техническое) Опыт работы в 1С:Предприятие 8 (консоль запросов, выборка данных) Опыт написания сложных SQL-запросов Уверенное использование Excel – использование формул, сводных таблиц и т.п. Умение работать с большими объемами информации Опыт аналитической работы с CRM-системами Умение описывать целевую аудиторию Аналитический склад ума, умение работать в команде Условия: Работа в компании – лидере ювелирного рынка, входящей в ТОП-5 Российских компаний. Амбициозные и масштабные задачи. Высокая заработная плата, уровень которой мы обсуждаем по результатам собеседования. Работа в современном офисном центре класса А (БЦ Зенит-Плаза) в районе ст. м. Щукинская, Строгино.