компания "бетсити" мы – бетсити — легальная букмекерская компания рф федерального уровня. работаем с 2003 года, первыми в мире формируем линию на тысячи спортивных событий и создаем уникальный продукт. титульный партнер "бетсити кубок россии" по футболу; более 100 пунктов приема ставок по всей россии; собственный аналитический центр создания уникальной линии. мы регулярно становимся лауреатом российских и международных премий: «лучшая линия», «лучшие коэффициенты» и «лучшее спортивное партнерство» 2021 года по версии br awards; «лучшая линия» 2020 года по версии br awards; «лучший клиентский сервис» 2019 года по версии br awards; «лучший букмекерский продукт» 2018 года по версии russian gaming week. наша компания активно расширяется, открывает филиалы по стране. и теперь, мы в поисках начальника отдела поддержки клиентов, имеющего успешный опыт. обязанности: руководство отделом поддержки клиентов букмекерской компании (вкл. круглосуточный федеральный кц, службу клиентского администрирования, менеджеров vip-поддержки и претензионное направление); управление персоналом: текучесть, подбор, командообразование. контроль дисциплины, соблюдение стандартов, ресурсное планирование, сценарии работы; управление очередями, маршрутизация и классификация обращений; бюджетирование; ответственность за достижение ключевых отраслевых метрик кц / разработку и выполнение kpi; подготовка регулярной управленческой отчетности о деятельности отдела; взаимодействие с различными подразделениями компании; участие в подготовке тз и внедрении ис кц, тестирование; требования: опыт работы на должностях с аналогичным функционалом от 3-х лет на уровне не ниже руководителя группы / направления; высшее образование, 80 уровень клиентоцентричности; глубокое понимание всех аспектов работы кц. отчетность; опыт работы с омниканальными решениями, широкий кругозор в области ис для автоматизации работы кц, владение отраслевыми инструментами управления кц; отличные презентационные навыки и экспертное владение инструментами ms officе, развитые аналитические навыки; бюджетирование, ресурсное планирование; опыт работы с vip-сегментом и развитие претензионного направления; понимание правил командных видов спорта и спортивный кругозор – очень приветствуются; готовность к командировкам; условия: оформление в соответствии тк рф, ежегодный отпуск в количестве 28 дней, оплата больничных; стабильная выплата заработной платы два раза в месяц в полном объеме, возможны квартальные премии; возможность обучения и профессионального развития; высокий уровень социальной политики компании: корпоративные мероприятия для сотрудников, поздравление детей сотрудников с новым годом и с успешным окончанием учебного года; работа в крупной компании федерального уровня, занимающей лидирующие позиции в своем сегменте.
Адрес
Москва