компания "бетсити" мы – бетсити — легальная букмекерская компания рф федерального уровня. с 2003 года разрабатываем it-продукт и развиваем сферу спортивных развлечений. за 19 лет мы вошли в топ-5 компаний отрасли, открыли 100 клубов по всей россии и собрали команду из более 1000 профессионалов. бетсити – надежный работодатель. мы инвестируем в здоровье и обучение наших сотрудников. предлагаем работу в динамично развивающейся отрасли, интересную команду, насыщенную корпоративную жизнь, гибкий график и возможность удаленной работы. бетсити – партнер фк «ливерпуль» – самого титулованного английского клуба в европе. мы поддерживаем российский спорт – к примеру, за последний год мы выплатили спортивным федерациям более 265 000 000 рублей. каждый год выигрываем престижные международные премии. например, в 2022-м за «лучший приветственный бонус» и «лучшие коэффициенты», а в 2021-м за «лучшее спортивное партнерство», «лучшую линию» и «лучшие коэффициенты». компания стремительно растёт, и в связи с этим мы ищем в штат сильного начальника отдела поддержки клиентов, чтобы вместе достигать новых целей и высот. обязанности: руководство отделом поддержки клиентов букмекерской компании (вкл. круглосуточный федеральный кц, службу клиентского администрирования, менеджеров vip-поддержки и претензионное направление); управление персоналом: текучесть, подбор, командообразование. контроль дисциплины, соблюдение стандартов, ресурсное планирование, сценарии работы; управление очередями, маршрутизация и классификация обращений; бюджетирование; ответственность за достижение ключевых отраслевых метрик кц / разработку и выполнение kpi; подготовка регулярной управленческой отчетности о деятельности отдела; взаимодействие с различными подразделениями компании; участие в подготовке тз и внедрении ис кц, тестирование; требования: опыт работы на должностях с аналогичным функционалом от 3-х лет на уровне не ниже руководителя группы / направления; высшее образование, 80 уровень клиентоцентричности; глубокое понимание всех аспектов работы кц. отчетность; опыт работы с омниканальными решениями, широкий кругозор в области ис для автоматизации работы кц, владение отраслевыми инструментами управления кц; отличные презентационные навыки и экспертное владение инструментами ms officе, развитые аналитические навыки; бюджетирование, ресурсное планирование; опыт работы с vip-сегментом и развитие претензионного направления; понимание правил командных видов спорта и спортивный кругозор – очень приветствуются; готовность к командировкам; условия: оформление в соответствии тк рф, ежегодный отпуск в количестве 28 дней, оплата больничных; стабильная выплата заработной платы два раза в месяц в полном объеме, возможны квартальные премии; возможность обучения и профессионального развития; высокий уровень социальной политики компании: корпоративные мероприятия для сотрудников, поздравление детей сотрудников с новым годом и с успешным окончанием учебного года; работа в крупной компании федерального уровня, занимающей лидирующие позиции в своем сегменте.
Адрес
Москва