Ведущий инженер удаленной поддержки пользователей/TeamLead

Департамент информационных технологий Правительства Москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее. «ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места. Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Ведущего инженера удаленной поддержки пользователей/TeamLead. Основные задачи: Оперативное управление группой инженеров удаленной поддержки (10-12 сотрудников); Наставничество и обучение новых сотрудников; Обеспечение своевременного исполнения запросов пользователей; Сопровождение и актуализация внутренних процессов, регламентов и инструкций; Мотивация команды и управление качеством; Подготовка отчетности по команде; Управление базой знаний; Работа в системах учета заявок HPSM и 4me; Взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности. Что важно для нас: Высшее образование; Опыт руководства командой технической поддержки; Умение работать в условиях многозадачности; Опыт работы в сфере поддержки или администрирования IT-ресурсов; Знание Active Directory; Опыт работы с SCCM и MS Exchange (или аналогами); Знание ОС Windows/Linux/macOS (продвинутый пользователь); Опыт подготовки обучающих материалов и инструкций; Опыт работы с системами Service Desk; Знание современных IT технологий; Будет плюсом знание ITIL. Условия: График 5/2; Амбициозные проекты; Значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга; Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста; Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив; Локация м.Курская ; Оформление по ТК; Полностью белая заработная плата; Оплачиваемый отпуск, больничный.