Ведущий инженер удаленной поддержки пользователей/TeamLead

компания "гку инфогород" департамент информационных технологий правительства москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее. «ит сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ит сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места. команда активно растёт, поэтому мы в поисках ведущего инженера удаленной поддержки пользователей/teamlead. основные задачи: оперативное управление группой инженеров удаленной поддержки (10-12 сотрудников); наставничество и обучение новых сотрудников; обеспечение своевременного исполнения запросов пользователей; сопровождение и актуализация внутренних процессов, регламентов и инструкций; мотивация команды и управление качеством; подготовка отчетности по команде; управление базой знаний; работа в системах учета заявок hpsm и 4me; взаимодействовать с внутренними департаментами в рамках служебной деятельности. что важно для нас: высшее образование; опыт руководства командой технической поддержки; умение работать в условиях многозадачности; опыт работы в сфере поддержки или администрирования it-ресурсов; знание active directory; опыт работы с sccm и ms exchange (или аналогами); знание ос windows/linux/macos (продвинутый пользователь); опыт подготовки обучающих материалов и инструкций; опыт работы с системами service desk; знание современных it технологий; будет плюсом знание itil. условия: график 5/2; амбициозные проекты; значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга; развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста; открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив; локация м.курская ; оформление по тк; полностью белая заработная плата; оплачиваемый отпуск, больничный.