компания "сибирские сети" мы молодая, энергичная команда сибсети, одного из ведущих региональных интернет-провайдеров.мы постоянно развиваемся, открываем новые направления, ищем и внедряем самые передовые мировые разработки. наши решения становятся все сложнее и интереснее и нам нужны новые эксперты, в областях, которыми раньше мы еще не занимались.мы работаем в 4 регионах, 36 городах, а каждый сотрудник является частью большой и дружной sibset team.задачи руководителя:- организация работы отдела поддержки обслуживания с целью достижения плановых показателей всеми каналами обслуживания абонентов (департамент сервиса: контактный центр, отдел обслуживания неголосовых обращений, отдел технической поддержки);- организация процесса эффективного планирования ресурсов департамента сервиса (штатная численность сотрудников по всем подразделениям, графики работы);- разработка и согласованием схем премирования для департамента сервиса; анализ корректности расчетов показателей эффективности;- формирование итоговой отчетности по результатам деятельности всех подразделений департамента сервиса;- контроль бюджета смс-центра и согласование процесса смс/пуш рассылок;- организация ivr с целью управления нагрузкой, поступающей в контактный центр;- администрирование программы oktell, контроль лицензий. кто нам нужен?руководитель, который:- имеет успешный управленческий опыт от 1 года;- имеет опыт работы от 3 лет в направлении клиентского сервиса;- ставит перед собой амбициозные цели;- умеет достигать результата в условиях изменений и готов предлагать новые идеи для повышения эффективности клиентского сервиса. мы со своей стороны гарантируем:- работу в крупной компании с демократичной корпоративной культурой;- конструктивная и открытая рабочая атмосфера;- постоянное развитие, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;- официальное трудоустройство с первого рабочего дня;- белая заработная плата;- комфортное рабочее место в современном офисе (дзержинского, ½, 5 минут пешком от м. березовая роща).- а еще тебя ждет специальный тариф "сотрудник", возможность заявить о себе на всю компанию и наши добрые корпоративные традиции. оставляй отклик и мы откроем перед тобой новые возможности!
Адрес
Новосибирск