компания "группа официальных дилеров сильвер" в группу официальных дилеров сильвер требуется руководитель клиентской службы! сильвер - единственная компания в городе, которая реально прокачивает скиллы, потому что только у нас есть: собственная корпоративная библиотека с сотнями книг профессиональной литературы; собственная академия со штатом опытных бизнес-тренеров; собственная hr служба, которая всегда рядом с тобой: угощаем кофе и сладостями; разделяет с вами все лучшие и радостные моменты трудовых будней; помогаем в сложные периоды стажировки; помогаем получать знания; помогаем продвинуться по карьерной лестнице. обязанности: контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов); соблюдение принятых в компании стандартов; разработка и внедрение процедур направленных на улучшение качества обслуживания клиентов; анализ результатов телефонных опросов клиентов отдела продаж и отдела сервиса, проводить аналитику удовлетворенности клиента качеством обслуживания; предоставлять оперативные данные по качеству обслуживания для принятия своевременных решений; взаимодействие с юридическим отделом, ведение документооборота, ведение отчетности; заниматься обучением и подбором персонала; знание программы 1с. требования: уровень образования не ниже средне-специального; опыт работы с клиентами (обязателен); грамотная письменная и устная речь; умение вести переговоры, стрессоустойчивость, ответственность, умение разрешать конфликтные ситуации; навыки работы с документами; знание закона о защите прав потребителей; уверенный пользователь пк, 1с. условия: работа в крупной и стабильной компании в сфере автобизнеса (18 лет на рынке); официальное трудоустройство по тк рф; отпуск 28 календарных дней; график работы 5/2 выходные сб и вс; возможность профессионального и карьерного роста в компании; дружный коллектив единомышленников; проводим обучения, мастер классы, прокачиваем имеющиеся навыки. если ты заинтересована в повышении профессионального уровня, имеешь опыт работы в продажах и сфере оказания услуг, коммуникабельна, инициативна и способна самостоятельно принимать взвешенные решения - мы ждем именно тебя!
Адрес
Магнитогорск