Обязанности: Участие в проектах реорганизации/внедрения ITSM-системы в качестве аналитика, архитектора; Анализ существующих процессов обработки инцидентов и проблем, управление базой знаний, выявление возможностей и мер для оптимизации, их реализация; Анализ SLA/OLA, сбор и анализ требований, ревизия, пересмотр, согласование, контроль исполнения; Анализ workflow обработки тикетов в ITSM-системе, доработка под изменяемые процессы, взаимодействие с подрядчиком (постановка ТЗ, формулировка функциональных/технических требований и управление ими, контроль реализации и т.п.); Контроль уровня сервиса, выработка и реализация мероприятий по его повышению; Контроль уровня удовлетворённости пользователей, выработка и реализация мероприятий по его повышению; Разработка/постановка задач по разработке онлайн и оффлайн отчётности по используемым процессам, визуализации данных; Организация кросс-функционального взаимодействия и управления для осуществления описанных задач, проработка решений внутри команды и на уровне пользователей; Подготовка технической и пользовательской документации. Требования: Высшее образование; Опыт работы на позиции ITSM-аналитика/ ITSM-архитектора в компаниях с высоким уровнем зрелости ИТ-процессов, либо в консалтинге, занимающимся внедрением ITSM в крупных организациях; Опыт моделирования ITSM-процессов; Опыт работы с системами класса Service Desk, ESM, BPM: внедрение, эксплуатация; Понимание методологий управления ИТ-услугами (ITIL/ITSM, COBIT и пр.). Условия: Стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла; Возможность профессионального и карьерного роста; Заработная плата по итогам собеседования; Скидка 10% в магазинах компании; Дружный коллектив единомышленников; Добровольное медицинское страхование; График работы: 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя; Полное соблюдение ТК РФ.
Адрес
Санкт-Петербург