компания "окей – федеральная розничная сеть" обязанности: участие в проектах реорганизации/внедрения itsm-системы в качестве аналитика, архитектора; анализ существующих процессов обработки инцидентов и проблем, управление базой знаний, выявление возможностей и мер для оптимизации, их реализация; анализ sla/ola, сбор и анализ требований, ревизия, пересмотр, согласование, контроль исполнения; анализ workflow обработки тикетов в itsm-системе, доработка под изменяемые процессы, взаимодействие с подрядчиком (постановка тз, формулировка функциональных/технических требований и управление ими, контроль реализации и т.п.); контроль уровня сервиса, выработка и реализация мероприятий по его повышению; контроль уровня удовлетворённости пользователей, выработка и реализация мероприятий по его повышению; разработка/постановка задач по разработке онлайн и оффлайн отчётности по используемым процессам, визуализации данных; организация кросс-функционального взаимодействия и управления для осуществления описанных задач, проработка решений внутри команды и на уровне пользователей; подготовка технической и пользовательской документации. требования: высшее образование; опыт работы на позиции itsm-аналитика/ itsm-архитектора в компаниях с высоким уровнем зрелости ит-процессов, либо в консалтинге, занимающимся внедрением itsm в крупных организациях; опыт моделирования itsm-процессов; опыт работы с системами класса service desk, esm, bpm: внедрение, эксплуатация; понимание методологий управления ит-услугами (itil/itsm, cobit и пр.). условия: стабильная, крупная компания, один из лидеров ритейла; возможность профессионального и карьерного роста; заработная плата по итогам собеседования; скидка 10% в магазинах компании; дружный коллектив единомышленников; добровольное медицинское страхование; график работы: 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя; полное соблюдение тк рф.
Адрес
Санкт-Петербург