Специалист отдела клиентского сервиса со знанием немецкого языка (удаленная работа)

Задачи специалиста: Взаимодействие на немецком языке с клиентами маркетплейсов Amazon/eBay Предоставление высокого уровня сервиса для наших клиентов Понимание менталитета и способов общение с немецкоговорящими клиентами Оперативное решение проблем, жалоб, определения и глубокое понимание причины проблемы, выбор и объяснение лучшего способа решения данной проблемы Подготовка необходимой отчетности Оптимизация/Улучшение рабочих процессов (Инициатива всегда приветствуется!) Взаимодействие со службой поддержки Amazon/eBay Наши ожидания от кандидата: Уверенный пользователь немецкого языка (выше среднего, Advanced) Обязательно наличие скоростного интернета (работа из дома с 08.00 до 17.00 по времени Берлина) Умеет решать конфликтные ситуации с проблемными клиентами и работать с негативными отзывами Желательно иметь опыт работы в службе поддержки носителей немецкого языка Многозадачный, поскольку рабочие обязанности достаточно разноплановые Высокий уровень знания немецкого языка (письменный и устный), минимум С1 Желаемые качества: стрессоустойчивость, трудолюбивость, ответственность и инициативность Навыки работы с Excel/ Google таблицами Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы из любой точки мира Работу в европейской компании с демократической системой управления Достойный уровень заработной платы Дружная и сплоченная команда профессионалов Полный рабочий день пн-пт с 08 до 17 по времени Берлина (сб, вс – выходные) Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в году Онлайн - корпоративные мероприятия Современные принципы менеджмента Сотрудничество с нами — это отличная возможность самореализации, профессионального роста и развития в европейской компании!