Обязанности: Управление процессами отработки аварийных и эскалационных инцидентов, жалоб пользователей на работу сервисов (без работы с «железом»); Анализ инцидентов, причин их возникновения; Контроль решения высокоприоритетных и аварийных инцидентов; Выявление случаев нарушения отработки инцидентов исполнителями; Мониторинг функционирования информационных систем и сервисов Федерального казначейства; Информационная поддержка пользователей; Составление и ведение отчетности. Требования: Знание ОС Windows и пакета MS Office; Умение работать с HelpDesk и ServiceDesk системами; Развитые аналитические способности, построение причинно-следственных связей; Навыки делового общения, телефонных переговоров и официальной переписки. Образование: Высшее техническое образование по ИТ направлению обязательно Опыт работы: В области информационных технологий – от 2-х лет Дополнительно: Знание основ ITIL будет преимуществом; Личные качества: навыки коммуникации, грамотная речь, стрессоустойчивость. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ, Комфортный офис в центре Москвы (м. Китай-город), График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45, Ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней, Дружный активный коллектив.
Адрес
Москва